Не звони мне, Банк

Ваши ассоциации при слове «Банк»? В голове у большинства возникнет следующая картина: солидная вывеска, стеклянные двери, красивая девушка в белой блузке и корпоративном шарфике у входа. Вас приглашают в удобное кресло, Вам улыбаются, Вам помогают. Чувство собственной значимости при таком отношении Вас не покидает. И лишь некоторые, особенно «везучие» граждане, при упоминании «Банка» потянутся к телефону, чтобы проверить очередную смс-ку или пропущенный звонок из отдела проблемной задолженности.

«Хорошо, что я не беру кредиты» - подумают некоторые.

А ведь для того, чтобы попасть в немилость к Банку совсем не обязательно заключать кредитный договор или становиться поручителем. Иногда достаточно оказаться первым попавшимся номером в телефонной книжке друга или родственника. После этого Вы становитесь контактным лицом на случай потери контакта Банка с заемщиком. Иногда достаточно иметь несчастье купить сим-карту, чей номер после нескольких месяцев отключки вновь выпущен оператором в продажу. Дальше начинается то самое, «настоящее внимание» Банка. В дело вступают «люди в черном» - отдел по работе с проблемной задолженностью.

При просрочке заемщика в платеже по кредитному договору все внимание Банка переключается на контактные номера телефонов, указанные в кредитном договоре. И Банку абсолютно не важно, что Вы не являетесь стороной кредитного договора или поручителем. Ваш номер в Базе. Целый отдел «людей в черном» теперь работает с одной целью – добиться возврата долга психологическим давлением, запугиванием и хамством.

Лицо, номер телефона которого по неизвестной причине оказался контактным, начинается подвергаться атаке звонков со стороны Банка. Гражданину ежедневно в грубой форме начинают предлагать осуществить поиск заемщика, или же выплатить задолженность по кредиту за него, применяя в отношении запуганного родственника или друга такие термины как «мошенничество», «плохая кредитная история в будущем» и т.д.

Не нужно быть юристом, что бы задаться вопросом: «А при чем же в таком случае гражданин, который кредит не брал, поручителем не становился, да и с заемщиком не общался уже несколько лет?»

Ответ простой – не при чем! А может быть, тут «при чем» персональные данные?

В толковом словаре слово «персональный» трактуется как принадлежащий только одному лицу.

Ст. 3 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) установлено, что персональные данные - это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных, т.е. любое действие с персональными данными, включая их хранение и использование, согласно вышеуказанному закону должны осуществляться только с согласия субъекта персональных данных, причем письменного.

Таким образом, действия сотрудников Банка, которые ежедневно осуществляют обработку персональных данных гражданина (вашего номера, ФИО, иных данных о вашей жизни) без письменного на то согласия, грубо нарушают законодательство Российской Федерации.

Письменная претензия в Банк с требованием о прекращении обработки персональных данных гражданина в такой ситуации должна сработать. Не без исключений конечно.

Так представитель банка «Хоум Кредит» предложил нам обращаться «хоть в Гаагский суд». Нам так же пообещали, что пока заемщиком не будет погашена кредитная задолженность, звонки продолжатся.

Что это? Недостаток знаний работников Банка, квалификации, образования? Вопрос риторический. А права и законные интересы в таких ситуациях отстаивать можно и нужно. Не в Гаагском суде конечно, а в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Тем более статьей 24 № 152 – ФЗ, устанавливает, что лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (гражданскую, административную, уголовную.)

Жаль только, что ответственность эта не слишком серьезна для организаций, поставивших нарушение персональных данных на поток. Так ст. 13.11. КоАП РФ установлено, что нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на юридических лиц от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, (нарушения правил обработки персональных данных) также подлежит возмещению в судебном порядке. Но с доказыванием его размера в наших судах все еще хуже. Впрочем, это тема для другой статьи.


P.S. Банковские хамы не встретят Вас у стеклянных дверей офиса. Они свяжутся с Вами позже… по телефону.


Цаца Юлия, младший юрист ЮА "ЭКВИ".

Ключевые слова: Персональные данные, банк, коллекторы, проблемная задолженность, Роскомнадзор, телефонный звонок

Вернуться к списку