С начала 2017 года закон об ОСАГО претерпел несколько серьезных изменений. Сначала страховые компании обязали продавать электронные полисы, а после - самим ремонтировать машины граждан после ДТП. Весной же 2017 года практически во всех регионах нашей страны начали возникать ситуации, когда клиентам начали отказывать в выдаче полисов ОСАГО, мотивируя это некими распоряжениями руководства, отсутствием бланков для печати, несоответствием возраста и стажа водителя определенным (известным, по всей видимости, только страховым компаниям) критериям и прочим. В СМИ начали повсеместно появляться сообщения о конфликтах в офисах страховщиков, некоторые из которых доходили до вызова полиции.
Распространение так же получила проблема навязывания дополнительных услуг при оформлении полисов ОСАГО. Для получения полиса ОСАГО сотрудники страховых компаний предлагают (а по факту вынуждают) оформить страховку от клеща, застраховать свою недвижимость или себя от несчастных случаев. Если же гражданин отказывается покупать дополнительную страховку – выдать полис ОСАГО ему тоже отказываются.
Некоторые граждане в ходе визита в страховую компанию решают: «А почему бы и нет. Застраховать дачу/квартиру давно планировал». Однако большинство автолюбителей воспринимают такое поведение страховщиков именно как навязывание, которое противоречит нормам Закона «О защите прав потребителей».
Что делать, если купить полис ОСАГО нужно, а выкладывать лишние деньги нет никакого желания?
Во – первых, нормы закона об ОСАГО позволяют гражданам оформлять полис ОСАГО самостоятельно на сайте страховой компании. Нужно только зарегистрироваться на сайте страховщика, самостоятельно заполнить все необходимые данные и оплатить стоимость полиса. Однако в последнее время участились случаи, когда при оформлении полиса сайты страховых компаний работают некорректно, не позволяя тем самым купить страховку онлайн. Стоит так же отметить, что для некоторых категорий граждан (в силу возраста или недостатка компьютерной грамотности) покупка полиса ОСАГО в интернете до сих пор остается затруднительной.
Во – вторых, в случае уклонения сотрудниками страховой компании в выдаче гражданину полиса ОСАГО по причине отказа покупки дополнительных услуг или иной, рекомендуется добиться получения письменного отказа в заключение договора страхования. На практике страховщики делают все возможное, дабы не предоставлять подобный документ. В качестве доказательств уклонения от заключения договора может послужить так же запись телефонного разговора, видеозапись визита в страховую компанию. Полученные доказательства послужат приложением к жалобе на действия страховой компании, которую необходимо направить в Центральный банк РФ. Подать жалобу можно Почтой России или через интернет – приемную на сайте Центрального Банка.
В-третьих, гражданин, приобретая дополнительные услуги при оформлении договора ОСАГО, вправе воспользоваться «периодом охлаждения». Центральный Банк РФ установил такой период времени, в течение которого клиент может расторгнуть договор добровольного страхования и вернуть уплаченные денежные средства. На сегодняшний день «период охлаждения» составляет 5 дней с момента заключения договора страхования. Для расторжения договора достаточно приехать в офис страховой компании и заполнить шаблон заявления о расторжении, либо направить такое заявление (шаблоны обычно имеются на сайте страховой компании) по почте в адрес страховой компании, приложив к нему банковские реквизиты для возврата средств, а так же сам расторгаемый договор страхования.
В заключении стоит отметить, что договор ОСАГО в соответствии с положениями ГК РФ является публичным договором, отказ в его заключении со стороны страховых компаний – неправомерен. Неправомерна и продажа полисов ОСАГО только в комплекте с дополнительными страховками. Сотрудники страховых компаний об этом, конечно же, знают, однако полагаются на незнание закона гражданами, отсутствие у них времени на выяснение причин необходимости покупки дополнительных услуг, а впоследствии - на расторжение навязанных договоров.
При оформлении полиса ОСАГО в офисе страховщика мы в свою очередь рекомендуем трезво оценивать необходимость приобретения той или иной дополнительной услуги. В случае необходимости срочного приобретения полиса ОСАГО считаем возможным воспользоваться «периодом охлаждения» в отношении тех страховок, которые Вам пришлось приобрести. Если страховщик начинает безосновательно отказывать в выдаче полиса ОСАГО советуем направить соответствующую жалобу в Центральный Банк РФ и воспользоваться сервисом онлайн покупки полисов.
Цаца Юлия, юрист ЮА «ЭКВИ»